No se moleste en llamar a SASSA; planean no contestar

Resumen del corpus

La Agencia de Seguridad Social sudafricana (SASSA) planea reducir drásticamente el número de llamadas que atiende, buscando disminuir la experiencia del cliente mediante la actualización de sus sistemas y la digitalización. El plan incluye reducir las llamadas a 4.2 millones en lugar de 4.8 millones en 2024-2025, y reemplazar personal de atención al cliente con chatbots impulsados por IA. Además, la agencia busca ser menos eficiente en el procesamiento de solicitudes de subsidios SRD y mejorar el tiempo de respuesta, aunque existe preocupación sobre el acceso a la tecnología por parte de los beneficiarios.