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Anunciando la Gestión de la Fuerza Laboral: Pronóstico, horario y planificación de la cobertura de compañeros en el centro de ayuda de Intercom
La nueva Gestión de la Fuerza Laboral en el centro de ayuda de Intercom ayuda a planificar, programar y gestionar el equipo humano al pronosticar la demanda de conversaciones excluyendo el volumen manejado por el Agente Fin. Esta herramienta ofrece pronóstico automático basado en datos históricos, programación sincronizada con Google Calendar, visualización de cobertura de personal y seguimiento del rendimiento del equipo para optimizar la dotación de personal.
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