Manual de 12 años para el tratamiento de quejas bancarias ha cambiado

Resumen del corpus

El Consejo Superior del Banco Central aprobó nuevas normas mínimas de protección de clientes para instituciones crediticias, reemplazando el manual anterior. El cambio principal es pasar de un enfoque reactivo al tratamiento de quejas a un enfoque preventivo de protección de clientes. Las instituciones deben implementar mecanismos para prevenir violaciones de derechos, mejorar la calidad del servicio y reducir la insatisfacción, basándose en nueve principios como inclusión financiera, transparencia y seguridad de datos.