Fondos superados criticados por 'culpar a los clientes por las quejas'

Resumen del corpus

El regulador corporativo ha amenazado con acciones coercitivas contra los fideicomisarios de fondos de pensiones por culpar excesivamente a los clientes en lugar de abordar las quejas. La Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC) instó a los fondos a escuchar las quejas, señalando que las quejas son una señal de advertencia de problemas sistémicos como errores de pago o fallos en el servicio. Se critica que casi un cuarto de los fideicomisarios no analizan regularmente los datos de quejas, lo que podría llevar a sanciones si no se corrigen los problemas operativos.