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Noticias de quejas de clientes
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PerthNowFondos de superación bajo advertencia por fallos en el manejo de quejas
La Comisión Australiana de Valores e Inversiones ha determinado que los fondos de superación son deficientes en el manejo de quejas de sus miembros, especialmente en un momento crítico para la industria. Se han acumulado problemas, como retrasos en el pago de beneficios por fallecimiento, y el regulador encontró que muchos fideicomisarios no analizan regularmente los datos de quejas para identificar problemas sistémicos. Esto se produce a pesar de un aumento interanual de las quejas, lo que sugiere problemas en la cultura de servicio y riesgo dentro de la industria.
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The AgeFondos superados criticados por 'culpar a los clientes por las quejas'
El regulador corporativo ha amenazado con acciones coercitivas contra los fideicomisarios de fondos de pensiones por culpar excesivamente a los clientes en lugar de abordar las quejas. La Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC) instó a los fondos a escuchar las quejas, señalando que las quejas son una señal de advertencia de problemas sistémicos como errores de pago o fallos en el servicio. Se criticó que casi una cuarta parte de los fideicomisarios no analizaron regularmente los datos de quejas, lo que podría llevar a sanciones si no se corrigen los problemas estructurales.
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The Sydney Morning HeraldFondos superados criticados por 'culpar a los clientes por las quejas'
El regulador corporativo ha criticado a los fideicomisarios de fondos de pensiones por culpar excesivamente a los clientes en lugar de abordar las quejas de los miembros. La Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC) ha instado a estos fondos a asumir responsabilidad y escuchar las quejas, señalando que la falta de respuesta a problemas como errores de pago o retrasos en el servicio puede acumularse en fallos mayores y erosionar la confianza. Se advierte que los problemas en el sector de pensiones solo crecerán con una población envejecida, y se amenazan medidas coercitivas contra quienes no mejoren sus prácticas.
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Brisbane TimesFondos superados criticados por 'culpar a los clientes por las quejas'
El regulador corporativo ha amenazado con acciones coercitivas contra los fideicomisarios de fondos de pensiones por culpar excesivamente a los clientes en lugar de abordar las quejas. La Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC) instó a los fondos a escuchar las quejas, señalando que las quejas son una señal de advertencia de problemas sistémicos como errores de pago o fallos en el servicio. Se critica que casi un cuarto de los fideicomisarios no analizan regularmente los datos de quejas, lo que podría llevar a sanciones si no se corrigen los problemas operativos.
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