Fondos superados criticados por 'culpar a los clientes por las quejas'

Resumen del corpus

El regulador corporativo ha criticado a los fideicomisarios de fondos de pensiones por culpar excesivamente a los clientes en lugar de abordar las quejas de los miembros. La Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC) ha instado a estos fondos a asumir responsabilidad y escuchar las quejas, señalando que la falta de respuesta a problemas como errores de pago o retrasos en el servicio puede acumularse en fallos mayores y erosionar la confianza. Se advierte que los problemas en el sector de pensiones solo crecerán con una población envejecida, y se amenazan medidas coercitivas contra quienes no mejoren sus prácticas.