Reglas obligan a proveedores de servicios a ofrecer atención humana, todos los días, al consumidor

Resumen del corpus

Un decreto obliga a empresas como concesionarias de energía, bancos y planes de salud a ofrecer atención humana al consumidor todos los días, incluyendo fines de semana y feriados, tanto por teléfono como en canales digitales. Se establece un límite de cinco niveles de menú para evitar la dificultad de resolver problemas sin intervención humana, y se exige devolver llamadas si la conexión falla. El objetivo es contrarrestar el uso de la tecnología como barrera para el derecho del consumidor, buscando garantizar el contacto con personas reales.