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Noticias de experiencia del cliente
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Rossiyskaya GazetaCómo las empresas están revisando el enfoque del servicio al cliente: ganadores del premio "Elección del consumidor - 2026"
Las empresas están reevaluando el servicio al cliente enfocándose en la facilidad de interacción, la transparencia, la rapidez en la resolución de problemas y la disponibilidad de soporte. Los ganadores de premios destacan la importancia de simplificar escenarios digitales, utilizar la retroalimentación del consumidor para mejorar servicios, ofrecer conveniencia en el momento adecuado y permitir al cliente elegir el método de comunicación más cómodo, como chat o videoconferencias, sin reemplazar la atención humana.
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Livedoor NewsPor qué llaman a los clientes antes de que todos los productos estén listos... Respuesta oficial de McDonald's
McDonald's Japón respondió a la controversia sobre llamar a clientes antes de que todos los productos estuvieran listos. Explican que su objetivo es garantizar que los clientes reciban productos recién hechos sin demoras excesivas, entregando primero artículos listos y luego el resto. Respecto a las encuestas, afirman que las opiniones se utilizan directamente para mejorar los establecimientos. Señalan que el tiempo de entrega no es un valor fijo, sino un indicador de la expectativa del cliente.
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