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7 noticias · De más nuevas a más antiguas.
ANTARA NewsGaruda Indonesia Avanza la Transformación Digital, Expande la Flexibilidad de Viaje con Servicio Mejorado de Gestionar mi Reserva
Garuda Indonesia está mejorando su transformación digital con el servicio 'Gestionar mi Reserva', permitiendo a los pasajeros reprogramar, redirigir y reembolsar vuelos de forma independiente a través de su sitio web y aplicación móvil. Esta mejora complementa la política de emisión flexible, ofreciendo mayor flexibilidad al ajustar horarios sin necesidad de contactar al servicio al cliente. El objetivo es simplificar el proceso y dar a los clientes mayor control sobre sus arreglos de viaje, haciendo volar con Garuda más conveniente y transparente.
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RBCThe Guardian reveló cómo el "crucero infinito" se convirtió gradualmente en una pesadilla
El deterioro de la alimentación y la disminución de las excursiones fueron los primeros indicadores de problemas en el crucero. La noticia de la finalización del viaje causó conmoción y llanto entre los pasajeros. Estos cambios sugieren una degradación progresiva de la experiencia a bordo, lo que apunta a serias deficiencias en la gestión del servicio y la calidad ofrecida.
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Livedoor NewsPor qué llaman a los clientes antes de que todos los productos estén listos... Respuesta oficial de McDonald's
McDonald's Japón respondió a la controversia sobre llamar a clientes antes de que todos los productos estuvieran listos. Explican que su objetivo es garantizar que los clientes reciban productos recién hechos sin demoras excesivas, entregando primero artículos listos y luego el resto. Respecto a las encuestas, afirman que las opiniones se utilizan directamente para mejorar los establecimientos. Señalan que el tiempo de entrega no es un valor fijo, sino un indicador de la expectativa del cliente.
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Small Business Trends10 Consejos Esenciales para Dominar las Técnicas de Venta Minorista
Para dominar las técnicas de venta minorista, es crucial iniciar con saludos cálidos y contacto visual para crear primeras impresiones positivas. Se debe utilizar la escucha activa y preguntas abiertas para comprender las necesidades del cliente y personalizar las recomendaciones de productos. Es importante leer el lenguaje corporal para ajustar la interacción y aplicar técnicas de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross-selling) para aumentar el valor de la transacción. Además, mantener un ambiente acogedor mediante un diseño de tienda organizado y una iluminación agradable fomenta una mejor experiencia de compra.
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Philippine Daily InquirerPequeños actos de servicio
El texto reflexiona sobre los pequeños actos de servicio que ocurren en la vida cotidiana, como dejar mesas sucias en un restaurante o la ayuda de empleados en diversos entornos. El autor sugiere que estas acciones, a menudo pasadas por alto, revelan que detrás de cada rol (cajero, camarero, etc.) hay una persona con responsabilidades y esfuerzos. Reconocer y apreciar este trabajo subraya la importancia de la consideración y el respeto hacia los demás, recordando que cada espacio está preparado por el trabajo de otra persona.
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TechRadarOracle piensa que la IA podría solucionar tus problemas de servicio al cliente antes de que siquiera lo sepas
Oracle está implementando aplicaciones impulsadas por IA, como Fusion Claw, para transformar el servicio al cliente de un enfoque reactivo a uno proactivo. Estas nuevas herramientas buscan identificar y resolver problemas emergentes en el servicio antes de que escalen a quejas, utilizando el modelado de resultados para tomar decisiones informadas. El objetivo es mejorar la satisfacción del cliente al abordar problemas recurrentes de manera temprana, liberando a los agentes humanos para enfocarse en decisiones clave.
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Dong-A IlboSK렌터카, ‘2026 한국품질만족지수’ 렌터카 부문 6년 연속 1위
SK렌터카는 '2026 한국품질만족지수(KS-QEI)' 렌터카 부문에서 6년 연속 1위를 차지하며 서비스 품질을 인정받았다. 이는 사용 편의성, 접근성 등 사용 품질 부문과 브랜드 이미지, 서비스 독창성 등 감성 품질 부문에서 높은 점수를 받은 결과이다. 회사는 제주지점을 중심으로 차량 선택 폭을 넓히고 대여·반납 절차를 개선했으며, 모바일 셀프 체크인 도입, 지점 내 자가주유소 구축, 프리미엄 차량 도입 등을 통해 고객 경험을 개선해왔다.
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