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The Hindu BusinessLineAdoptadores de IA en servicio al cliente obtienen mejoras de KPI superiores al 50% según EY
Un informe de EY India revela que las organizaciones que implementan IA en servicio al cliente obtienen mejoras de hasta el 50% en los KPI principales. Se clasifican en tres grupos: Logradores, Desafiantes y Aspirantes, con los Logradores mostrando los mayores avances en experiencia del cliente e ingresos. La materialización del valor depende de construir bases sólidas de datos y gobernanza para que la IA funcione eficazmente.
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